بیانیه توافق سطح خدمت در ‌تارنمای شرکت شهرکهای صنعتی کرمان

مقدمه

خدمت یا زیر خدمت مجموعه ای از فرآیندهاست که در تعاملات بین مراجعین و کارکنان دولت یا سیستم های ارائه کننده خدمت برای انجام درخواست مراجعین روی می دهد.

 شرکت شهرک های صنعتی کرمان در پرتال خود، امکان دستیابی به خدمات الکترونیکی ، نحوه دسترسی به آن، فرآیند انجام کار و قوانین و مقررات مربوطه را فراهم نموده است.

هدف

–  شفاف سازی سطح  مسئولیت ها و خدمات ارائه شده به صاحبان صنایع

–  امکان دسترسی به سیستم خدمات الکترونیک برای کاربران همه روزه درتمامی ساعات شبانه روز

– مجهز بودن به امکان دریافت و ثبت و پیگیری درخواستها و شکایات کاربران گرامی از طریق منوی رسیدگی به شکایات،

مراجعه به لینک اداره بازرسی و یا پاسخگویی به شکایات از طریق منوی پاسخگویی به شکایات و تکمیل فرم الکترونیکی ثبت شکایات

– امکان تماس با مسئول بازرسی و شکایات شرکت یا شماره تلفن( ۳۱۲۷۲۰۷۵ – ۰۳۴ )

 

مسولیت و تعهدات

–  به محض ثبت درخواست خدمت ، سعی می گردد در کوتاهترین زمان ممکن نتیجه پیگیری درخواست مطرح شده به متقاضی اعلام

و در صورت لزوم درخواست مراجعه حضوری گردد.

اطلاعات خصوصی تکمیل کنندگان فرمهای الکترونیکی، دراختیار عموم قرار نمی گیرد.

–  تارنمای شرکت شهرکهای صنعتی کرمان بصورت تمام وقت در دسترس متقاضیان گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشکال و نقص فنی ، به متقاضیان اطلاع رسانی خواهد گردید.

–  جهت اطلاع و بهره مندی از خدمات تفکیک شده هر بخش، به منوی راهنمای دریافت خدمات الکترونیکی این شرکت در صفحه اصلی سایت مراجعه نمایید.

–  متقاضی دریافت خدمت مکلف است مدارک خود را تنها از طریق سامانه میز خدمت الکترونیکی به این دستگاه ارائه نماید.

–  برای اعلام هرگونه گزارش خطا (فنی و غیر فنی) با شماره تلفن ۳۱۲۷۲۰۰۰ (مدیریت آمار و فن آوری اطلاعات) تماس حاصل نمائید.

هزینه ها و پرداخت ها

–   هزینه ها بر اساس قرارداد فی مابین شرکت شهرکهای صنعتی کرمان و شرکت پشتیبان سایت بر اساس مفاد مندرج در قرارداد  پرداخت می گردد.

–  نحوه پرداخت هزینه خدماتی که دارای هزینه می باشد در صفحه مربوط به همان خدمت در زبانه میز خدمت الکترونیکی سایت تشریح شده است.

خاتمه توافقنامه

– کلیه موارد ذکر شده به تایید مدیر عامل و شورای معاونین شرکت قرار گرفته است  

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *